디지털 소외와 고령 장애인 :

전문가 활용을 통한 전문성·분석력 향상 필요

송경재(상지대학교 사회적경제학과)

Ⅰ. 디지털 기술과 장애인

21세기 디지털 기술의 발전은 인류에게 새로운 희망과 걱정거리를 제공하고 있다. 이른바 디지털 기술 낙관론자들은 디지털 기술로 인해 인류의 삶이 풍요롭고 편리해질 것을 기대한다. 그러나 디지털 기술 비관론자들은 오히려 개인정보의 침해와 감시, 허위조작정보의 피해, 소외의 문제로 인해 디스토피아가 될 것을 우려한다. 디지털 기술에 대한 미래 인식이 현저하게 차이가 난다. 무엇보다 인공지능(AI)이 확산하면서 전 세계적으로 디지털 기술에 대한 낙관과 비관의 상반된 인식은 더욱 커지고 있다.

미국 여론조사기관 퓨리서치센터(Pew Research Center)가 2025년 상반기에 실시한 AI에 대한 글로벌 태도 조사 결과에 따르면 ‘일상생활에서 AI 이용이 늘어나는 데 대한 기대와 우려’ 질문에 ‘기대보다 우려가 크다’라며 우려 의견을 밝힌 응답자들이 많았다. 미국, 유럽 다수의 국가에서는 AI에 대한 우려감이 높았는데, 이는 해당 국가에서 그만큼 AI가 우리 미래를 희망차고 풍요로운 사회로 만들 것이란 섣부른 낙관론은 경계해야 할 것이란 의견이 많다는 것이다.

연합뉴스, 2025년 10월 16일, “'AI 기대하나 우려하나 25개국 조사…한국 가장 낙관적.” (https://www.yna.co.kr/view/AKR20251016140300009?input=1195m)

이처럼 디지털 기술은 발전하고 있지만, 그 방향성에 대해서는 학계 만이 아니라 우리 주변에서 다양한 논쟁이 진행 중이다. 이러한 낙관과 비관에 대한 전망과 함께 우리 주변에서 많은 관심을 받는 것 중의 하나는 “디지털 소외(digital exclusion)”이다. 디지털 소외는 우리 주변에서 많이 사용되는 용어이지만 과거에는 디지털 격차, 활용 격차 등으로 사용되었으나 최근에는 디지털 소외로 많이 불리고 있다. 디지털 소외는 ‘디지털 기술이 발전함에도 디지털 기기 및 서비스를 충분히 이용하지 못하는 현상’을 지칭한다.

디지털 소외는 정보통신기술(ICT)에 대한 접근성과 활용 능력의 차이로 인해 발생하지만, 구조적으로는 사회·경제적 불균형 현상과 연계되어 있다는 점에서 단순한 기술 활용의 차이가 아니라 사회 구조적인 문제로 인식된다. 단순히 디지털 기기 보유 여부를 넘어, 정보 습득, 활용 능력, 참여도 등 전반적인 디지털 역량의 격차를 의미하는 포괄적인 용어이다.

정보통신기술이 발전한다고 해도 그 혜택이 균일하게 모든 사람에게 돌아가는 것은 아니다. 바로 디지털 소외로 인해 디지털 활용 능력과 접근성이 제한되며 점차 디지털 소외현상을 가속화된다. 특히 디지털 소외가 심각한 집단은 고령층을 비롯해 장애인‧저소득‧농어민 등이다.

위클리서울, 2024.07.12., “[노인인권] 디지털 소외계층으로 밀려나는 노인들.” (https://www.weeklyseoul.net/news/articleView.html?idxno=80783)

세부적으로 먼저 고령층은 키오스크, 모바일 뱅킹, 온라인 예매 등 디지털화된 서비스 이용에 어려움을 겪으며, 낮은 디지털 문해력이 가장 큰 원인으로 지목되고 있다. 저소득층 역시 디지털 소외계층 집단이다. 경제적인 불평등이 기술 접근의 제한을 초래하는 것이다. 저소득층은 디지털 기기 구매나 통신 비용에 대한 부담으로 인해 정보 접근 기회 자체가 부족하다. 그리고 산업화의 속도가 느린 농어민이나, 도시와 산간 지역 거주민도 역시 지리적 여건으로 인해 안정적인 통신망 구축이 어려워 디지털 활용과 정보 접근에 제한을 받을 수 있다.

그러나 이들 고령층과 저소득층, 농어민과 도서와 산간 지역민과 함께 장애인은 신체적‧정신적인 장애로 인해 디지털 소외계층이 된다. 특히 장애인은 신체적 제약으로 인해 디지털 기기 사용 및 정보 접근에 어려움을 겪고 있다. 정보사회 초기부터 제기된 정보격차(digital divide)의 문제가 첨단 AI와 스마트 사회로 진입했음에도 여전히 남아 있다고 할 수 있다.

장애인이 디지털 소외를 겪는 원인은 다양하지만 크게 세 가지 원인이 큰 것으로 지적된다. 첫째, 교육 기회의 부족이다. 다양한 장애 유형별로 맞춤형 교육이 부재하고 방식에 차이가 있어 교육 기회가 제한적일 수밖에 없는 한계가 있다. 시각, 청각, 지각과 신체장애 별로 교육 기회가 제공되기 어렵다는 점이 디지털 소외의 원인이기도 하다. 특히 본 보고서에서 다루고 있는 고령층 장애인은 급격한 디지털 기술 발전 속도에 비해 이에 대한 적응 속도가 느려지면서 세대 간 디지털 역량 차이가 심화하기도 한다. 둘째, 디지털 소외의 원인은 경제적 격차도 있다. 고령층의 경우 상대적으로나 경제적으로 어려워 고가의 디지털 기기 구매와 통신 요금 부담이 생긴다. 고령 장애인 역시 저소득층이 많아 디지털 기기의 구매나 정보 접근에서 소외될 우려가 크다. 셋째, 역시 세대 간 격차가 디지털 소외에서 큰 문제가 된다. 고령 장애인일 때 일반 고령층과 마찬가지로 세대 격차 문제가 발생하고 여기에 장애인이란 이중의 어려움에 따른 디지털 격차, 소외가 발생하게 되는 것이다.

디지털 혁신이란 새로운 환경에서도 장애인 특히 고령 장애인에게 디지털 격차와 소외의 문제는 여전히 심각한 문제이다. 하지만 아직 우리 사회에서는 디지털 소외 일반적 현상에 관한 관심은 있지만, 고령 장애인과 관련된 디지털 소외와 관련한 접근과 관심은 부족한 상황이다.

이 보고서에서는 이러한 현실을 직시하고 언론에 나타난 고령 장애인의 디지털 소외와 관련된 뉴스를 분석하여 그 현황을 좀 더 세밀하게 파악하고자 한다. 특히 신체적‧정신적 장애가 있는 고령 장애인에게 디지털 소외는 심각한 사회문제일 수도 있다. 디지털 기술을 잘 활용할 경우 고령 장애인에게 닥친 어려운 현실을 해결할 수 있는데 디지털 기술이 유용하게 활용될 수 있는데, 이를 배우지 못해서 활용하지 못하는 안타까운 상황에 직면했기 때문이다. 이 보고서에서는 이러한 고령 장애인의 디지털 소외의 현상을 언론 보도를 중심으로 살펴보고 그 흐름과 동향을 추적해 보고자 한다.

이러한 현상에 주목하여 이번 모니터 보고서에서는 ‘디지털 소외와 고령 장애인’이란 주제로 주요 46개 언론사의 뉴스 보도에 대해 분석하고자 한다. 방법론은 Ⅱ장에서도 소개할 것이지만 한국언론진흥재단의 뉴스 빅데이터인 <빅카인즈(BIG KINDS)>를 활용하여 2021년 1월부터 2025년 9월 30일까지 기간의 관련 뉴스 생산 빈도와 언론사 출처, 기사유형, 관계도 분석, 워드 클라우드 도출 등을 분석하고자 한다.

Ⅱ. <빅카인즈> 활용과 보고서 분석 방법론

2025년 디지털 소외와 고령 장애인 기획 모니터에서는 한국언론진흥재단이 구축한 뉴스 빅데이터를 분석에 활용하였다. 분석에서는 국내 최대 뉴스 빅데이터 플랫폼인 <빅카인즈(https://www.bigkinds.or.kr/)>를 이용했다. 빅카인즈는 뉴스 빅데이터 시스템으로 제휴된 전국 일간지‧전국 경제지‧지역 일간지‧방송사‧전문지 등의 뉴스를 제공하고 있다. 2025년 9월 30일 현재 뉴스수집시스템, 분석시스템, 저장시스템 등으로 구성돼 있으며, 저장된 뉴스 분석 정보는 국민, 언론사, 학계, 스타트업 등이 활용할 수 있게 제공하고 있으며 분석 대상 언론사는 전국적으로 104개이다.

이번 분석 보고서에서 활용한 언론사 뉴스는 10개 종합일간지(경향신문, 국민일보, 동아일보, 문화일보, 서울신문, 세계일보, 조선일보, 중앙일보, 한겨레, 한국일보)와 8개 경제지(서울경제, 매일경제, 한국경계, 헤럴드경제, 머니 투데이, 아시아경제, 아주경제, 파이낸셜 뉴스), 28개 지역지 등 총 46개 주요 언론사로 한정했다.

구체적인 연구방법론은 <빅카인즈>의 세부 분석 기법을 활용하였고 마지막으로 추출된 2025년 고령 장애인 디지털 소외 뉴스는 내용 분석을 시행하였다. <빅카인즈> 계량적인 분석을 통하여 디지털 소외와 고령 장애인에 대한 언론의 관심도를 데이터로 확인했다면, 내용 분석을 통해서 인지적인 차원의 내용을 검토하였다.

다음으로 고려할 것은 모니터 분석 기간이다. 모니터 분석 기간은 2021년 1월 1일부터 2025년 9월 30일까지의 기간을 1차 분석하였고, 다음 단계로 2025년에 한정하여 1월 1일부터 9월 30일까지의 뉴스를 추가 추출하여 내용 분석을 추가로 시행했다.

세부 분석 방법은 <빅카인즈>의 빅데이터 분석 방법을 활용할 것이다. 세부 키워드를 설정하여 키워드 트렌드 분석, 관계도 분석, 연관어 키워드 분석을 시도한다. 46개의 언론사 기사를 대표 표본 추출하여 그 관계도를 시각화하여 독자의 이해를 돕도록 하겠다. 세부적인 방법론은 먼저 키워드를 추출하여 키워드 트렌드 분석을 시행했다. 키워드 트렌드 분석은 키워드와 연관된 기사의 수를 시계열적으로 보여준다. 다음으로 관계도 분석은 검색된 뉴스 중에서 정확도 상위 100건의 뉴스를 추출해 인물, 기관, 장소, 키워드 사이의 연결 관계를 네트워크 형태로 보여주는 기법이다. 마지막으로 연관어 키워드 분석은 추출된 뉴스 검색 건수에 기반한 키워드의 연관어를 보여주는 것이다.

보고서에서 추출할 <빅카인즈> 분석 키워드는 “디지털 소외”, “고령 장애인” 등 2가지를 적용하여 46개 언론사의 검색어 주제의 언론 보도를 분석할 것이다. 2021년부터 분석 기간 검색된 키워드를 포함한 언론 기사는 총 10,966건이었다.

Ⅲ. 언론 모니터 분석

1. 키워드 트렌드 분석

“디지털 소외”와 “고령 장애인”에 관한 언론사의 뉴스 보도 경향을 분석하기 위하여 보고서에서는 <빅카인즈>의 키워드 추출을 통해서 관련 기사를 검색하는 방법론을 채택했다. 분석 기간은 한국언론진흥재단의 <빅카인즈>의 뉴스 빅데이터 분석이 가능한 2021년 1월 1일부터 2025년 9월 30일까지의 기간을 설정하여 디지털 소외로 인한 사회적 고립과 고령 장애인에 관한 언론 보도 추세를 분석했다.

분석 결과, 2021년 1월~2025년 6월까지 “디지털 소외” 전체 기사 건수는 10,966건이었다. 분석 대상 언론사가 10개 종합 일간지와 8개 경제지, 28개 지역지로 한정한 것을 고려하면, 디지털 소외와 관련한 언론사의 관심과 보도량은 상당히 많은 것으로 확인된다.

< 그림 1 > “디지털 소외” 키워드 보도 건수(2021~2025년 9월 30일)

연도별로 살펴보면, 2021년 2,314건의 디지털 소외 관련 기사가 작성되었다. 이후 2022년에는 2,328건, 2023년에는 2,076건, 2024년은 2,025건으로 매년 2,000건 이상의 기사가 작성되었다. 그리고 2025년 9월까지는 2,223건으로 증가했다. 이렇듯 기사량을 미루어 보면, 디지털 기술의 발전에도 불구하고 부작용인 소외문제, 격차 문제가 사회적으로 인식이 확산된 것으로 파악할 수 있다. 무엇보다 디지털 소외가 특정 계층과 집단에 한정된다는 점을 생각한다면 전 국민적으로 디지털 소외에 관한 관심도가 높아지는 것으로 해석할 수 있다. <그림 1>은 2021년 1월부터 2025년 9월까지 연간 디지털 소외를 키워드로 추출한 연간 언론기사량이다.

둘째, <빅카인즈> 언론 보도기사의 카테고리 분류별로는 역시 디지털 소외를 키워드로 설정한 관계로 전체 기사 10,966건 중에서 IT 과학이 3,599건이었다. 그리고 두 번째 비중은 지역 언론사들이 포함된 관계로 지역이 3,344건으로 그 뒤를 이었다. 세 번째 비중은 경제 2,835건, 4번째 비중은 2,582건의 순이었다. 그 뒤를 문화 968건, 정치 890건의 순이었다. 그리고 추출 기사들의 다수인 10,802건이 분석기사로 단순한 정보 전달성 스트레이트 기사에 추가로 분석적인 시각을 제시한 기사가 많았다.

< 표 1 > “디지털 소외” 기사 작성 언론사(300건 이상)

순위	언론사(건수)	순위	언론사(건수)
1	아시아경제 (684)	2	머니투데이 (563)
3	헤럴드경제 (561)	4	파이낸셜뉴스 (483)
5	서울경제 (426)	6	매일경제 (417)
7	중도일보 (396)	8	아주경제 (369)
9	한국경제 (365)

셋째, 언론사별로는 경제일간지에서 많은 보도기사가 생산되었다. 가장 많은 키워드의 기사를 작성한 언론사는 아시아경제 684건이었다. 뒤를 이어 머니투데이 563건, 헤럴드경제 561건, 파이낸셜뉴스 483건의 순이었다. 또 서울경제 426건, 매일경제 417건, 중도일보 396건, 아주경제 369건, 한국경제 365건이었다. 지역 언론사 중에서 중도일보가 유일하게 300건 이상의 기사를 생산한 것을 제외하고 모두 경제일간지가 높은 비중을 차지하고 있다. 300건이 넘는 분석 키워드를 포함한 보도기사를 작성한 언론사는 <표 1>과 같다.

넷째, 이상의 추출한 디지털 소외 관련 기사 워드 클라우드를 살펴보면 다음 <그림 2>와 같다. 워드 클라우드는 분석을 통해서 뉴스 간의 연관성을 통해 중요하게 언론 보도에서 다른 것이 무엇인지 파악하고 언론의 관심사를 체크할 수 있다는 점에서 유용한 분석 도구이다. 디지털 소외와 관룐 있는 단어는 가장 높은 비중을 차지하는 것이 ‘스마트폰’이었고 그 뒤를 이어 ‘고령층’, ‘노인들’, ‘노년층’, ‘어르신들’로 디지털 소외와 관련한 뉴스가 주로 고령층과 관련된 뉴스가 많음을 확인할 수 있다. 이러한 워드 클라우드 분석 결과를 본다면, 디지털 소외의 직접적인 영향을 받는 세대와 집단을 분명하게 알 수 있는 장점이 있다.

< 그림 2 > “디지털 소외” 기사 워드 클라우드

2. “디지털 소외 AND 고령 장애인” 연관어 분석

다음 분석을 위해 “디지털 소외”를 1차 추출하여 2차 키워드 “고령 장애인”과 연관된 키워드를 2차 추출했다.

기간은 2021년 1월~2025년 9월까지 산정했으며 도출된 전체 언론 보도는 109건으로 나타났다. 추세를 보면, 2021년은 25건, 2022년 20건, 2023년 17건, 2024년 24건 그리고 2025년 23건으로 나타났다. 매년 20여건 정도의 “디지털 소외 AND 고령 장애인” 관련 뉴스가 보도되고 있음이 확인되었다.

< 그림 3 > “디지털 소외 AND 고령 장애인” 키워드 보도 건수

다음으로 분석한 것은 <빅카인즈>가 제시하는 시각화를 이용한 분석이다. 연관어 분석은 검색 결과 중 분석 뉴스와 연관성(가중치, 키워드 빈도수)울 워드 클라우드로 시각화하여 직관적으로 보여주는 것이다. 분석에서는 가중치를 설정하지 않고, 기사 건수를 중심으로 워드 클라우드로 <그림 4>와 같이 도식화했다. 화면에서는 글자의 크기가 클수록 다른 뉴스와의 연관성이 높음을 파악할 수 있는 지표이다.

< 그림 4 > “디지털 소외 AND 고령 장애인” 관련 워드 클라우드

“디지털 소외 AND 고령 장애인” 상위 기사에서 가장 많이 언론에서 주목한 키워드는 ‘취약 계층’이었다. 디지털 소외에서 고령 장애인이 취약 계층임을 확인해 주는 결과이다. 그리고 그 뒤를 이어 ‘노인들’, ‘코로나19’, ‘은행권’, ‘시니어’ 등의 키워드가 포함된 뉴스 보도가 많았던 것으로 나타났다. “디지털 소외 AND 고령 장애인” 키워드에서 주목할 만한 것은 ‘시니어 서포터즈’, ‘평생학습’, ‘사회성 향상’ 등이었다. 이들 키워드는 주로 문제 해결에서 나오는 긍정적인 키워드로서 뉴스 보도가 단순한 사실의 나열만이 아니라 문제를 분석하고 해법을 제시하는 언론 보도가 다수 포함되어 있음을 확인할 수 있다.

다음으로 관계도 분석을 실시했다. 앞서 방법론에서 제시한 바와 같이 관계도 분석은 검색된 뉴스 중에서 정확도 상위 100건의 뉴스를 추출해 인물, 기관, 장소, 키워드 사이의 연결 관계를 네트워크 형태로 보여주는 기법이다. “디지털 소외 AND 고령 장애인” 관련 기사와 관계가 많은 인물이나 기관, 장소, 키워드 등을 복합적으로 제시하고 있다.

< 그림 5 > “디지털 소외 AND 고령 장애인” 관련뉴스 보도 관계도

2021년부터 분석 기간을 설정하여 키워드 관계 분석에서 가장 연관성이 높은 단어는 ‘코로나19’, ‘코로나’ 등 시대적인 팬데믹 상황이 반영되었다. 주로 코로나19가 매개가 되어 관련 뉴스가 생산되었음을 알 수 있다. 기관인 경우 주로 지방자치단체와 관련 중앙정부 기관이 많은 관계있는 것으로 나타났다. ‘과학기술정보통신부’가 가장 관련성이 높은 것으로 나타났고 ‘교육부’, ‘통계청’ 등이 그 뒤를 이었다. 그리고 역시 기관인 ‘한국소비자원’, ‘서울시’, ‘경기도’, ‘전남’, ‘부산’ 등이 많은 뉴스 간의 관계도가 높은 것으로 나타났다.

3. 2025년 “디지털 소외 AND 고령 장애인” 연관 뉴스분석

마지막 단계로, 2025년만을 한정하여 “디지털 소외 AND 고령 장애인” 키워드를 3차 표본 추출하였다. 전체 보도 건수는 23건이었다. 세부적으로 본다면 그렇게 많지 않은 기사 건수이지만, 다양한 논의내용이 언론에 다루어져 왔음을 확인할 수 있다.

23건의 기사 중에서 단발성 스트레이트 뉴스를 제외하고 분석적인 뉴스를 추출하면 4건 정도의 뉴스가 주목할 만하다. 이들 뉴스는 주로 디지털 사회에서의 고령층과 고령 장애인의 어려움을 심층적으로 분석하고 그 해법을 나름대로 제시했다는 점에서 기존 기사와는 차별성이 있다.

주목할 만한 기사는 우선 2025년 3월 13일자 경북일보 “고령층의 디지털 교육, 국가 차원의 대책 절실하다” 관련 기사에서는 고령층의 디지털 소외현상에 대한 진단과 교육의 필요성을 잘 분석하여 독자들에게 제시하고 있다. 기고문에서는 정부가 고령층을 대상으로 한 디지털 교육을 더욱 강화함은 물론, 국가가 할 수 있는 모든 정책을 조속히 수립·실행할 것을 제안하고 있다.

또 2025년 4월 7일 한겨레 “키오스크 앞에 선 노년 디지털 조력자 어디 없나요?” 기사에서는 고령층의 디지털 소외문제가 심각하고 이에 대한 조력자 내지는 지원의 필요성을 잘 분석하에 제시하고 있다. 기사에서는 제도적으로 노년층을 돕는 디지털 조력자는 서울시의 ‘디지털 안내사’와 청년 자원봉사단 등을 소개하고, 이들이 현장에서 직접 키오스크 사용법을 안내하고 실습을 돕는 역할을 할 수 있다는 정보를 제공했다. 이 외에도 지자체의 디지털 교육 프로그램이나 복지관, 시니어 센터에서 제공하는 교육제도의 소개도 잊지 않았다.

그리고 2025년 4월 30일 한국경제 “이동이 바뀌면, 일상이 달라진다. 생활에 스며든 이동 기술의 변화” 제하의 보도에서는 고령 장애인이 스마트 이동 기술을 통한 일상생활의 변화와 소외의 해소 등을 잘 제시하여 디지털 기기를 활용한 장애인의 격차 해소에 노력을 기울인 뉴스 보도라고 할 수 있다. 마지막으로 2025년 5월 28일자 중부일보 기고문 “장애인 OTT 지원, 경기도가 앞장서야 할 이유” 에서는 경기도가 시행하고 있는 OTT 지원제도가 장애인의 기본권인 문화 접근권을 보장하고, 장애인이 디지털 사회에서 소외되지 않고 온전히 참여할 수 있도록 지원함으로써, 더욱 공정하고 포용적인 사회를 만들어나가는 데 핵심적인 역할을 할 수 있을 것이란 전망을 제시하고 있다.

< 표 2 > 2025년 1월~9월 키워드 연관 뉴스

No	일자	언론사	제목
1	2025 0924	대구일보	[SPECIAL＆ISSUE] 초대석 이남철 고령군수 “고령은 이전과는 완전 다른 도시가 됐다”
2	2025 0923	국민일보	시니어 장애인 불편 해소 포용 금융 강화
3	2025 0910	국민일보	AI 시대, 한국교회가 시니어 장애인 소외 극복 나서야
4	2025 0909	국민일보	AI시대, 한국교회가 시니어 장애인 소외 극복 나서야
5	2025 0821	기호일보	계양구, 소비쿠폰 ‘찾아가는 신청’ 서비스... “복지 사각지대 없앤다”
6	2025 0808	충청투데이	“소비쿠폰 소외 없게” 대전 서구, 찾아가는 신청 운영
7	2025 0731	충청투데이	어르신 손길로 피어난 해바라기 정원
8	2025 0710	영남일보	취재수첩
9	2025 0703	충청투데이	서천군에서는 기부도 스마트하게
10	2025 0622	중도일보	서산시의회, 서산시민을 위한 활동한 의정 활동
11	2025 0621	충청일보	서산시의회 가선숙 의원 “체감 가능한 복지정책 필요” 주장
12	2025 0607	경북일보	황은채 구미시 사회복지국장 “복지는 시민의 삶 바꾸는 행정”
13	2025 0528	중부일보	[기고] 장애인 OTT 지원, 경기도가 앞장서야 할 이유
14	2025 0521	대구일보	늘어나는 키오스크 온라인 거래 소외되는 노인들
15	2025 0430	한국경제	이동이 바뀌면, 일상이 달라진다 생활에 스며든 이동 기술의 변화
16	2025 0407	한겨레	키오스크 앞에 선 노년 디지털 조력자 어디 없나요?
17	2025 0313	경북일보	[동서남북] 고령층의 디지털 교육, 국가 차원의 대책 절실하다
18	2025 0305	광남일보	광산구 “무인 주문 호출 어려워 마세요”
19	2025 0224	문화일보	금천구, 현장 중심 제2기 고령친화도시 개시
20	2025 0224	아시아경제	성동구 성수역 승하차 인원 3222여만 명...서울 최고 핫플
21	2025 0223	아시아경제	“모바일 뱅킹 이용” 직원 강요 은행 헤매던 中 70대 돌연사
22	2025 0101	경북도민일보	[신년사] 오도창 영양군수
23	2025 0101	헤럴드경제	<신년사>방세환 광주시장

마지막으로, 2025년 분석한 23건의 뉴스를 바탕으로 주요 키워드를 포함한 언론 기사에서 워드 클라우드이다. 23건의 뉴스를 분석한 만큼 상대적으로 정교하지는 않지만, 다수의 기사 중에서 가장 많이 언급된 키워드를 도출하여 제시할 수 있다는 점에서 2025년 언론에서 많이 다른 키워드를 확인할 수 있다. 가장 많이 등장한 키워드는 ‘취약계층’ 이었다. 그리고 ‘시니어’, ‘인간기술공생’, ‘실질적 정책보완’, ‘저소득층’과 관련된 키워드가 많이 도출되었다.

< 그림 6 > 2025년 “디지털 소외 AND 고령 장애인” 관련 워드 클라우드

Ⅳ. 결론에 대신하여

이번 모니터 분석에서 확인된 디지털 소외와 고령 장애인 관련 언론보도는 오래전부터 관심이 집중되어 꾸준히 언론에서 뉴스화되고 있음을 확인했다. 뉴스에서는 관련 사실을 전달하는 스트레이트성 보도에서 분석적인 내용의 기고문과 분석기사 등 다양한 형태로 뉴스가 제공되고 있다. 모니터 분석에서 비록 고령 장애인만을 한정해서 분석하기 어려운 상황이었으나 다수의 고령층이 후천적 장애인이 된다는 것을 고려하면 고령층 특히 고령 장애인의 디지털 소외문제는 심각함을 확인할 수 있다.

먼저 양적인 지표로 본다면 2021년부터 2025년 9월 30일까지 10,966건의 뉴스가 제공되었다. 많다면 많은 뉴스량일 수도 있지만, 다수 뉴스생산이 경제일간지에 집중되었음을 고려한다면 종합일간지와 지역지에서 관련 뉴스의 생산량이 적었음을 확인할 수 있었다. 그리고 워드 클라우드 및 관계도 분석에서는 아무래도 정책적인 차원의 뉴스 보도가 많은 관계로 정부 기관이나 정책 관련, 고령 집단과 관련한 단어 내지는 키워드가 많이 도출되었다.

이상 모니터 내용을 바탕으로 디지털 소외와 고령 장애인과 관련된 언론 보도의 특징을 제시한다면 첫째, 언론에서는 정보를 전달하는 단발성 스트레이트성 뉴스가 분석이나 심층 뉴스보도보다 많은 비중인 것으로 나타났다. 이는 디지털 소외와 고령 장애인 관련한 이슈가 중요한 사회문제임에도 언론사에서 비중 있게 다르지 못하고 있음을 알려준다. 그런데도 한 가지 긍정적인 것은 다수의 언론사에서 디지털 소외와 고령 장애인 문제에 일정 수준의 언론뉴스가 생산되고 있다는 점이다. 2021년~2025년 9월 분석대상 기간 1만여 건이 넘는 관련 기사의 양은 적은 양이 아니기 때문이다.

둘째, 300건 이상 뉴스를 생산한 언론사 유형을 분석한 결과 경제지의 비중이 압도적으로 높은 것은 주목할 만하다. 세부적인 내용을 살펴보면 주로 은행권과 특정 서비스 소개, 제품 소개 등이 연관이 되어서 관련 기사의 비중이 높은 것으로 확인되지만 경제지가 디지털 소외와 고령 장애인 관련 뉴스에 관심도가 높았음을 알 수 있다. 물론 그렇다고 종합 일간지나 지역 언론사의 역할이 적었던 것은 아니다. 다만 상대적으로 경제지들의 기사 비중이 압도적으로 많았다.

셋째, 디지털 소외와 고령 장애인 관련 뉴스와 사회적인 관심이 높음에도 불구하고 아쉬운 부분도 발견된다. 무엇보다 경제지 보도량이 많아서 정부 부처의 정책이나 기업 제공하는 서비스 중심의 소개기사가 많다 보니 심층분석이나 탐사보도가 절대적으로 부족하다. 이는 과거 장애인 관련 모니터링 보고서에서도 많이 지적한 것이지만, 이번 디지털 소와와 고령 장애인 관련 모니터에서도 유사하게 나타나고 있다. 오히려 기고문이나 외부 필진에 의한 문제 제기에서는 잘 다루고 있는데 언론사 내부의 탐사보도나 심층 보도가 부족한 부분은 아쉬운 대목이라고 할 수 있다.

종합적으로, 디지털 소외현상에서 고령 장애인 문제는 양적인 측면에서는 많은 언론사가 뉴스의 주제로 다루었지만, 심층, 기획, 분석기사의 절대적인 양은 부족한 상황이다. 이는 다수의 언론사가 다루어야 할 사회적인 이슈가 많은데 지면은 한정되고, 전문기자는 부족하다는 것을 고려할 때 단기간에 해결하기 어려울 수 있다.

하지만 이번 분석에서 확인한 한 가지 해법은 외부 전문가 필진을 활용하는 방법도 언론사에서 고려할 만하다. 내부적으로 장애인 전문기자의 부재나 관련 주제를 다루기 어려운 한계가 있다면 외부 전문가로서 장애인 전문가를 배정하여 정기적으로 장애인 관련 이슈에 대한 논의를 주도한다면 많은 부분 해결이 될 수도 있을 것으로 기대된다. 장애인 분야 전문 필진의 확대를 통한 장애인 주제 뉴스의 심층성과 전문성을 강화하는 것에 대한 언론사의 정책적인 전환과 배려가 필요하다.